返金ポリシー
<海外配送>
- 14日間の返品ポリシーがありますので、商品到着後14日以内に返品をリクエストしてください。
- *受注生産品のため、お客様の都合によるキャンセルはお受けできません。
- 返品をお受けするには、商品が未着用または未使用で、タグが付いており、元の梱包のままで、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。
- 返品を開始するには、info@kenjitakenaka.kyoto までご連絡ください。返品は指定された住所に送る必要があります。
- 返品が承認された場合、荷物の送り先をお知らせします。返品をリクエストせずに返送された商品は受け付けられません。
- 返品に関するご質問は、いつでも info@kenjitakenaka.kyoto までお問い合わせください。
破損および問題
商品到着時に注文内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、解決いたします。
欧州連合 14 日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は 14 日以内に、理由を問わず、正当な理由なく注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取ったときと同じ状態 (未着用または未使用、タグ付き、元の梱包) である必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。
返金
- 返品を受け取って検査したら、お客様に通知し、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10 営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理して投稿するまでにも時間がかかる場合があることにご注意ください。
- 返品を承認してから 15 営業日以上経過している場合は、info@kenjitakenaka.kyoto までご連絡ください。
- 払い戻しの処理をした際にお客様のお支払い方法にかかった手数料と送金手数料分を差し引いた金額を返金いたします。ご注意ください。
<国内配送>
返品はお届けから 1 週間以内に竹笹堂までご連絡ください。
※下記の場合は交換・返品はお受けできません
1. 開封・使用された商品
2. 特別な事情なく商品到着後 1 週間以上ご連絡がない場合
※ご返送いただいた商品を弊社にて確認した際に、開封・使用された状態であると判断した場合、ご対応いたしかねる場合がございます。
お問い合わせフォーム
お電話:075-353-8585
弊社からの返品・交換についてのご連絡をご確認いただいたのち、お送りした商品と同封の納品書、全ての内容物をお届け時の状態に戻して下記まで「宅配便」でご返送ください。
※お客さまのご都合による交換・返品のため、送料・返金手数料はお客さまがご負担ください。
有限会社竹笹堂
〒600-8471 京都府京都市下京区綾小路通西洞院東入新釜座町 737 TEL:075-353-8585
返金
払い戻しの処理をした際にお客様のお支払い方法にかかった手数料と送金手数料分を差し引いた金額を返金いたします。ご注意ください。